POLÍTICAS DA LOJA
MARAH SECRET — INTIMATES & LIFESTYLE
A MARAH SECRET valoriza a confiança, segurança e satisfação de suas clientes. Por isso, reunimos nesta página nossas principais políticas e condições de compra.
1. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na MARAH SECRET, queremos que sua experiência de compra seja segura, confortável e especial.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para troca
Quando a troca for cabível, o produto deverá estar em suas condições originais, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, acompanhado de etiquetas, acessórios e embalagem, quando aplicável.
Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
O produto poderá ser encaminhado para análise e, sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas na legislação de proteção ao consumidor.
Danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, acidentes, alterações ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
Produtos íntimos
Por questões de higiene e segurança, produtos destinados ao uso íntimo devem ser devolvidos sem uso e, quando possuírem lacre de segurança, com o lacre intacto.
Essa condição não limita os direitos garantidos pela legislação brasileira, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento e a produtos que apresentem vícios ou defeitos.
2. POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE
A MARAH SECRET realiza envios para clientes de todo o Brasil.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio conforme a disponibilidade dos produtos e as condições informadas no momento da compra.
Prazo de entrega
O prazo de entrega será informado durante a finalização da compra e poderá variar de acordo com a cidade de destino, modalidade de envio e empresa responsável pela entrega.
O prazo de entrega é contado conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado à cliente para acompanhamento do pedido.
É importante conferir corretamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Endereço incorreto
A cliente é responsável pelas informações fornecidas no momento da compra.
Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
Eventuais custos relacionados a um novo envio poderão ser informados previamente, conforme o caso.
Atrasos
A MARAH SECRET não possui controle sobre fatores externos que possam causar atrasos, como problemas logísticos, greves, condições climáticas, transportadoras ou situações de força maior.
Em caso de problemas com a entrega, nossa equipe estará disponível para auxiliar a cliente.
Entregas em Cascavel
Para clientes de Cascavel/PR, poderão existir condições especiais de entrega e promoções de frete, conforme divulgado pela MARAH SECRET.
Quando houver promoção de frete grátis, serão consideradas as condições específicas divulgadas na promoção.
3. POLÍTICA DE PAGAMENTO
A MARAH SECRET oferece formas de pagamento para proporcionar praticidade e segurança durante a compra.
Formas de pagamento
As opções disponíveis serão apresentadas no momento da finalização do pedido e poderão incluir:
Parcelamento
As compras realizadas no cartão de crédito poderão ser parceladas em até 3 vezes sem juros, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Confirmação do pagamento
O pedido será processado após a confirmação do pagamento pelo sistema responsável pela transação.
No caso do Pix, o processamento ocorrerá após a identificação do pagamento.
Promoções e descontos
Cupons, descontos e promoções podem possuir regras específicas, como prazo de validade, produtos participantes, quantidade limitada ou valor mínimo de compra.
As condições serão informadas na divulgação da respectiva promoção.
4. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A MARAH SECRET respeita a privacidade de suas clientes e busca proteger os dados pessoais fornecidos durante a navegação e realização de compras.
Dados coletados
Podemos coletar informações necessárias para realizar o atendimento e processar pedidos, como:
Utilização dos dados
Os dados poderão ser utilizados para:
Compartilhamento
Quando necessário para realizar a compra e a entrega, os dados poderão ser compartilhados com empresas que prestam serviços essenciais à operação da loja, como plataformas de pagamento, transportadoras, serviços postais e fornecedores de tecnologia.
A MARAH SECRET não comercializa dados pessoais de suas clientes.
Segurança
Adotamos medidas razoáveis de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas.
Cookies
O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, analisar o funcionamento do site e proporcionar uma experiência mais adequada.
Direitos da cliente
Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a cliente poderá exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, observadas as hipóteses e limitações previstas em lei.
5. TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Ao acessar e utilizar o site da MARAH SECRET, a cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta página.
Produtos
Buscamos apresentar informações claras sobre nossos produtos, incluindo fotos, características, tamanhos, cores e valores.
As cores podem apresentar pequenas diferenças de acordo com a iluminação da fotografia e as configurações da tela utilizada.
Disponibilidade
Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Caso ocorra alguma indisponibilidade excepcional após a realização do pedido, a cliente será comunicada e serão apresentadas as alternativas cabíveis.
Preços
Os preços apresentados no site são os vigentes no momento da compra.
Promoções e descontos poderão possuir condições e períodos específicos.
Responsabilidade da cliente
A cliente é responsável por fornecer informações corretas durante o cadastro e a realização do pedido, especialmente dados de contato e endereço de entrega.
Alterações
A MARAH SECRET poderá atualizar estas políticas sempre que necessário para adequá-las às mudanças da loja, dos serviços oferecidos ou da legislação aplicável.
Legislação
As relações de consumo serão tratadas de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo as normas de proteção ao consumidor.
6. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
A MARAH SECRET respeita os direitos garantidos às consumidoras pela legislação brasileira.
Cancelamento antes do envio
Caso a cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
A solicitação será analisada de acordo com o estágio de processamento do pedido.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet, a consumidora poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação aplicável.
Quando exercido regularmente, o procedimento de devolução e restituição dos valores seguirá as regras legais aplicáveis.
Como solicitar
Para solicitar o cancelamento ou exercer o direito de arrependimento, a cliente deverá entrar em contato com a MARAH SECRET através de nossos canais oficiais, informando os dados necessários para identificação do pedido.
Devolução
Quando necessária a devolução, a MARAH SECRET fornecerá as orientações correspondentes.
Para produtos íntimos, recomendamos que a cliente não abra, utilize ou viole lacres de segurança quando desejar exercer o direito de arrependimento.
Restituição
Após o recebimento e processamento da devolução, quando aplicável, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada e de acordo com os procedimentos e prazos legalmente aplicáveis.
Produtos com defeito
Os direitos relacionados a vícios e defeitos permanecem garantidos conforme a legislação de proteção ao consumidor.
7. POLÍTICA DE PRODUTOS ÍNTIMOS
A MARAH SECRET trabalha com produtos destinados ao uso íntimo e, por isso, adota cuidados especiais relacionados à higiene, segurança e embalagem.
Higiene e segurança
Produtos íntimos devem ser utilizados de acordo com as instruções fornecidas pelo fabricante.
Recomendamos observar sempre as orientações de limpeza, conservação e utilização presentes na embalagem do produto.
Produtos lacrados
Quando o produto possuir lacre ou embalagem de segurança, recomendamos que a cliente verifique o item antes de abrir.
Produtos destinados ao uso íntimo que tenham sido utilizados ou tenham o lacre de segurança violado poderão estar sujeitos a regras específicas de troca e devolução, considerando as condições de higiene e a legislação aplicável.
Lingeries
Para trocas por tamanho ou modelo, quando cabíveis, a lingerie deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações e acompanhada das etiquetas e demais itens que a acompanham.
Produtos com defeito
Caso um produto íntimo apresente defeito de fabricação, entre em contato com a MARAH SECRET.
O produto poderá ser solicitado para análise e, sendo constatado defeito, serão adotadas as medidas previstas na legislação.
Uso adequado
A cliente deve utilizar os produtos de acordo com as recomendações do fabricante.
A MARAH SECRET não se responsabiliza por danos decorrentes de utilização inadequada, lavagem incorreta, armazenamento inadequado ou alterações realizadas pela cliente.
Direitos da consumidora
As condições desta política não têm como objetivo restringir direitos garantidos pela legislação brasileira.
Em caso de dúvida sobre troca, devolução, cancelamento, arrependimento ou defeito, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais da MARAH SECRET.
MARAH SECRET — INTIMATES & LIFESTYLE
Enviamos para todo o Brasil.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar mudanças na operação da loja ou na legislação aplicável.
